Warum Kommunen auf Social Media dringend aktiver kommunizieren müssen

In einer zunehmend digitalisierten Welt haben sich die Kommunikationswege grundlegend verändert. Während früher der direkte persönliche Kontakt und traditionelle Medien wie Zeitungen und Rundfunk im Vordergrund standen, sind heute soziale Medien die zentrale Plattform für den Austausch von Informationen. Doch viele Kommunen sind in dieser Entwicklung noch nicht angekommen. Dabei bietet Social Media enorme Chancen, um die Bürgernähe zu stärken, transparent zu informieren und die Beteiligung der Bürger am Gemeindeleben zu fördern. In diesem Beitrag erläutern wir, warum Kommunen auf Social Media aktiver kommunizieren müssen und wie sie diese Plattformen effektiv nutzen können.

Die Bedeutung von Social Media für Kommunen

Direkte und unmittelbare Kommunikation:

Social Media ermöglicht es Kommunen, direkt mit den Bürgern in Kontakt zu treten – und das in Echtzeit. Ankündigungen, Veranstaltungen, Notfallinformationen oder öffentliche Diskussionen können sofort und ohne Verzögerung geteilt werden. Dadurch wird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern auch die Transparenz erhöht. Bürger erhalten aktuelle Informationen direkt auf ihre mobilen Endgeräte und sind so stets auf dem neuesten Stand.

Erhöhte Bürgerbeteiligung:

Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter bieten Bürgern die Möglichkeit, sich aktiv an Diskussionen zu beteiligen, Feedback zu geben und Anregungen zu äußern. Diese direkte Beteiligung stärkt die demokratische Teilhabe und gibt den Bürgern das Gefühl, gehört zu werden. Kommunen, die diese Interaktion fördern, können besser auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Bürger eingehen und ihre Politik dementsprechend gestalten.

Transparenz und Vertrauen:   

Eine aktive Präsenz auf Social Media trägt zur Transparenz in der Verwaltung bei. Bürger können Entscheidungen und Prozesse besser nachvollziehen, was das Vertrauen in die kommunalen Institutionen stärkt. Durch regelmäßige Updates und offene Kommunikation zeigen Kommunen, dass sie nichts zu verbergen haben und offen für den Dialog mit ihren Bürgern sind.

Herausforderungen und Chancen für Kommunen

Ressourcen und Know-how:  

Viele Kommunen zögern, Social Media aktiv zu nutzen, weil sie befürchten, nicht über die nötigen Ressourcen oder das Know-how zu verfügen. Doch die Wahrheit ist: Es braucht keine große Marketingabteilung, um erfolgreich auf Social Media zu sein. Mit einer klaren Strategie, regelmäßigen Posts und einer offenen Haltung gegenüber dem Feedback der Bürger kann jede Kommune eine erfolgreiche Online-Präsenz aufbauen. Schulungen und Weiterbildungen für das bestehende Personal können dabei helfen, das nötige Wissen aufzubauen.

Umgang mit Kritik und negativer Resonanz:

Ein weiterer Grund, warum viele Kommunen Social Media meiden, ist die Angst vor negativer Resonanz. Natürlich gibt es immer wieder Kritik – doch genau hier liegt die Chance. Durch den offenen Dialog und den konstruktiven Umgang mit Kritik können Kommunen zeigen, dass sie an den Anliegen der Bürger interessiert sind und bereit sind, auf diese einzugehen. Dies kann das Vertrauen in die Verwaltung sogar stärken, anstatt es zu gefährden.

Wie Kommunen Social Media erfolgreich nutzen können

Entwicklung einer klaren Strategie:

Der erste Schritt für eine erfolgreiche Social Media Präsenz ist die Entwicklung einer klaren Strategie. Diese sollte die Ziele der Kommunikation definieren, die Zielgruppen festlegen und die Art und Weise der Kommunikation bestimmen. Beispielsweise könnten Kommunen entscheiden, auf Instagram vor allem jüngere Bürger anzusprechen, während Facebook genutzt wird, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

Regelmäßige und relevante Inhalte:

Kontinuität ist entscheidend. Kommunen sollten regelmäßig posten, um im Gespräch zu bleiben und die Bürger stets auf dem Laufenden zu halten. Die Inhalte sollten relevant und nützlich sein – von Informationen über lokale Veranstaltungen und Bauprojekte bis hin zu wichtigen Notfallmeldungen. Auch unterhaltsame und informative Beiträge, wie historische Fakten über die Stadt oder Porträts lokaler Persönlichkeiten, können das Interesse der Bürger wecken und das Gemeinschaftsgefühl stärken.

Interaktion und Dialog fördern:

Social Media ist keine Einbahnstraße. Kommunen sollten aktiv den Dialog mit ihren Bürgern suchen, auf Kommentare reagieren und Fragen beantworten. Dies zeigt, dass die Kommune nicht nur informiert, sondern auch zuhört. Die Förderung von Umfragen, Abstimmungen und offenen Diskussionen kann ebenfalls dazu beitragen, die Bürgerbeteiligung zu erhöhen und wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Gemeinschaft zu gewinnen.

Erfolgsbeispiele

Die Stadt Münster:

Die Stadt Münster in Deutschland ist ein Beispiel dafür, wie Kommunen Social Media erfolgreich nutzen können. Mit einer aktiven Präsenz auf Facebook und Instagram informiert die Stadt ihre Bürger regelmäßig über Bauprojekte, Veranstaltungen und kommunale Entscheidungen. Besonders hervorzuheben ist die Nutzung von Live-Videos, um Bürgerversammlungen und Pressekonferenzen direkt in die Wohnzimmer der Bürger zu bringen.

Die Stadt Zürich:

Zürich nutzt Social Media, um die Bürgerbeteiligung zu fördern. Durch regelmäßige Umfragen und Abstimmungen auf  Instagram und Facebook werden die Bürger aktiv in Entscheidungsprozesse eingebunden. Diese transparente und offene Kommunikation hat das Vertrauen der Bürger in die kommunale Verwaltung gestärkt und die Beteiligung an öffentlichen Projekten erhöht.

Fazit

Im digitalen Zeitalter reicht es für Kommunen nicht mehr aus, nur auf traditionelle Kommunikationswege zu setzen. Social Media bietet eine einzigartige Gelegenheit, direkt mit den Bürgern in Kontakt zu treten, Transparenz zu schaffen und die Bürgerbeteiligung zu fördern. Eine aktive und strategisch geplante Social Media Präsenz kann dazu beitragen, das Vertrauen der Bürger in die Verwaltung zu stärken und das Gemeinschaftsgefühl zu fördern. Kommunen, die diese Chance nutzen, sind besser gerüstet, um den Herausforderungen der heutigen Zeit erfolgreich zu begegnen.

Handlungsempfehlungen

– Social Media ernst nehmen und zur Chefsache machen

– Entwicklung einer klaren Social Media Strategie, die die Kommunikationsziele und Zielgruppen der Kommune definiert

– Regelmäßiges Posten relevanter Inhalte, um die Bürger informiert zu halten und das Interesse zu wecken

– Den Dialog und die Interaktion mit den Bürgern fördern, um ihre Beteiligung zu erhöhen und wertvolles Feedback zu erhalten

– Von den Social Media Marketing Managern der Fiedler-Performance GmbH coachen und begleiten lassen