Website für Praxis, Apotheke oder Pflegedienst erstellen lassen

In kaum einer Branche arbeitet eine Website so unmittelbar für den Betrieb wie im Gesundheitswesen. Nicht, weil sie Patienten bringt, davon gibt es in den meisten Praxen genug. Sondern weil sie das Telefon entlastet, das den ganzen Vormittag klingelt.

Jede Frage, die auf der Seite steht, wird nicht mehr am Tresen gestellt. Das ist der Hebel, und er wird fast immer unterschätzt.

Die Fragen, die sonst jemand am Telefon beantwortet

Schreib einmal eine Woche lang mit, warum angerufen wird. In fast jeder Praxis und jeder Apotheke kommt dieselbe Liste heraus.

• Wann habt ihr offen, und wer vertritt euch im Urlaub? Die Vertretung gehört sichtbar auf die Startseite, nicht in eine Randnotiz.
• Wie bekomme ich einen Termin? Online buchen oder wenigstens ein kurzes Rückruf-Formular. Beides nimmt Druck vom Vormittag.
• Kann ich ein Rezept vorbestellen? Ein Formular mit drei Feldern spart jede Woche Stunden.
• Welche Leistungen bietet ihr? Jede größere Leistung verdient eine eigene Seite, weil genau danach gesucht wird.
• Wo parke ich, und komme ich mit dem Rollator rein? Für ältere Patienten und Angehörige oft die wichtigste Frage überhaupt.

Eine Praxiswebsite ist kein Schaufenster. Sie ist die erste Mitarbeiterin, die rund um die Uhr Auskunft gibt.

Formulare sind hier etwas Besonderes

Sobald Gesundheitsdaten im Spiel sind, reicht ein normales Kontaktformular nicht. Anamnesebogen, Rezeptbestellung oder Terminwunsch mit Angabe des Grundes brauchen eine Datenübertragung und eine Speicherung, die dazu passen, und eine klare Aussage, wer die Daten sieht.

Das ist kein Grund, auf Formulare zu verzichten. Es ist ein Grund, sie richtig zu bauen. Im Zweifel gehört der Datenschutzbeauftragte einmal kurz in das Projekt, bevor es online geht. Wir sind keine Juristen und sagen das lieber einmal zu oft.

Was im Gesundheitsbereich nicht auf die Seite darf

Heilversprechen, Vorher-Nachher-Bilder bei bestimmten Eingriffen und werbliche Aussagen, die einen Behandlungserfolg zusagen, sind im Heilmittelwerbegesetz geregelt. Wer das übersieht, bekommt im schlechtesten Fall Post von einem Wettbewerber.

Was immer geht: erklären, wie eine Behandlung abläuft, wer sie macht und was Patienten erwartet. Das wirkt ohnehin besser als jedes Versprechen.

Pflegedienste haben zwei Zielgruppen

Bei einem ambulanten Dienst oder einer Einrichtung entscheiden fast nie die Patienten selbst, sondern Angehörige. Sie suchen abends, unter Druck, oft nach einem Krankenhausaufenthalt.

Diese Menschen brauchen Klarheit: Welche Leistungen gibt es, welches Gebiet wird versorgt, ab wann ist ein Platz frei, was kostet es ungefähr, und wer ruft zurück. Je ruhiger und konkreter die Seite spricht, desto eher kommt der Anruf.

Die zweite Zielgruppe sind Pflegekräfte. Für sie gilt dasselbe wie überall: eine eigene Seite, echte Gesichter, ehrliche Angaben zu Diensten und ein Formular, das vom Handy aus in zwei Minuten ausgefüllt ist.

Ein Beispiel aus Weil am Rhein

Für die Apotheke im Rheincenter haben wir beides gemacht: die Website und die Mitarbeitersuche.

Auf der Seite steht vorn, was sonst am Telefon landet. Rezepte lassen sich digital einreichen und Medikamente vorbestellen, der Botendienst bringt sie nach Hause, und die Leistungen von der Familienberatung bis zu den Kosmetikdepots haben einen eigenen Bereich. Wer wissen will, wo im Rheincenter die Apotheke liegt und wo er parkt, findet es ohne Suchen. Zu sehen unter apotheke-rheincenter-weil-am-rhein.de.

Parallel liefen drei Recruiting-Kampagnen mit Videos aus dem Team. Daraus kamen 39 Bewerbungen, fünf neue Mitarbeitende hat die Apotheke eingestellt. Die Inhaberin sagt dazu: „Eine super Entscheidung für meine Apotheke, Mitarbeiter über Social Recruiting zu suchen.“

Alles dazu in der Case Study Apotheke im Rheincenter und auf unserer Seite zu Social Recruiting.

Gefunden werden, ohne Werbung zu machen

Patienten suchen nach Fachrichtung plus Ort, nach einzelnen Behandlungen und nach Dingen wie Notdienst oder Hausbesuch. Dafür braucht es eigene Seiten für die wichtigsten Leistungen, ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil mit richtigen Zeiten und eine Seite, die auf dem Handy sofort da ist.

Mehr dazu, wie wir Sichtbarkeit aufbauen, steht auf unserer Seite zur SEO Agentur.

Kurz gefasst

• Die größte Wirkung hat eine Praxiswebsite am Telefon, nicht in der Neukundengewinnung.
• Öffnungszeiten, Vertretung, Terminweg und Rezeptbestellung gehören nach vorn.
• Formulare mit Gesundheitsdaten brauchen eine saubere technische und rechtliche Grundlage.
• Keine Heilversprechen, dafür erklären, wie es abläuft.
• Bei Pflegediensten sind Angehörige die eigentlichen Leser.
• Eine kurze Karriereseite mit echten Gesichtern ist der Hebel beim Personal.

Wenn eure Seite das Telefon entlasten und Bewerbungen bringen soll, schauen wir sie uns gern gemeinsam an. Wie wir Websites bauen, steht auf unserer Seite zur Webentwicklung.